Politique de confidentialité

Plateforme Veoflo – exploitée par 9543-0179 Québec inc.
Dernière mise à jour : [à compléter]

La présente Politique de confidentialité explique comment 9543-0179 Québec inc. (« l’Entreprise »), exploitant la plateforme nommée Veoflo (« la Plateforme » ou « le Service »), collecte, utilise, protège et partage les renseignements personnels conformément à la Loi 25 et aux lois applicables au Québec.

En utilisant la plateforme Veoflo, vous acceptez la présente Politique.

1. Identité du responsable

Responsable légal : 9543-0179 Québec inc.

Nom de la plateforme : Veoflo (nom utilisé pour identifier le service)

Courriel général : support@veoflo.com

Responsable de la protection des renseignements personnels : [Nom] – privacy@veoflo.com

2. Renseignements que nous collectons

2.1 Données de compte utilisateur

• Nom, prénom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Photo de profil (optionnelle)
• Rôle, permissions et équipes associées
• Mot de passe haché + jetons de sécurité

2.2 Données CRM & opérationnelles

• Contacts, clients, prospects et informations associées
• Notes, tâches, projets, pipelines, statuts
• Données de formulaires
• Tickets de support
• Documents et contrats (via BoldSign)

2.3 Données de billetterie

• Noms et coordonnées des acheteurs
• Type et quantité de billets achetés
• Données de validation (QR, scans)
• Historique d’achat et d’accès

2.4 Données techniques

• Adresse IP, navigateur, système d’exploitation
• Données d’activité (logs)
• Sessions, tokens, MFA
• Données de synchronisation (Google / Outlook Calendar)

2.5 Données financières

• Montants payés, taxes, reçus
• ID de transaction Stripe ou Square
• Données comptables synchronisées avec QuickBooks

Nous ne stockons jamais les numéros complets de cartes.

3. Finalités de la collecte

9543-0179 Québec inc. utilise les données pour :

• fournir les fonctionnalités CRM et billetterie;
• gérer les comptes, équipes et permissions;
• traiter les paiements;
• envoyer confirmations, billets et communications transactionnelles;
• permettre l’intégration de calendriers Google/Outlook;
• assurer la sécurité, prévenir fraudes et accès non autorisés;
• respecter obligations légales et fiscales.

4. Partage des renseignements

4.1 Avec les organisateurs d’événements

Lorsque vous achetez un billet, certaines informations sont transmises à l’Organisateur :

• nom et prénom;
• adresse courriel;
• numéro de téléphone (si fourni);
• types et quantités de billets;
• données nécessaires à l’accès à l’événement.

4.2 Avec des fournisseurs technologiques

• Stripe / Square – paiements sécurisés
• Twilio – SMS transactionnels
• Google Calendar / Outlook Calendar
• QuickBooks – synchronisation comptable
• BoldSign – signature électronique
• Google Analytics / Meta Pixel (si activés par un organisateur)

4.3 Exigences légales

Nous pouvons divulguer des informations si la loi l’exige ou pour protéger nos droits et nos utilisateurs.

5. Sécurité

• Chiffrement HTTPS/TLS
• Mot de passe haché (Bcrypt/Argon2)
• Authentification multifacteur
• Isolation multi-tenant par entreprise
• Journalisation (logs) sur 7 ans
• Sauvegardes sécurisées
• Détection d’activité anormale
• Permissions granulaires (RBAC)

6. Conservation

• Comptes actifs : conservation tant que le compte est actif
• Comptes inactifs : 3 à 7 ans selon obligations légales
• Logs d’audit : 2555 jours (7 ans)
• Données de paiement : 7 ans (fiscalité)

7. Droits des utilisateurs (Loi 25)

• Accès aux données
• Correction
• Portabilité
• Suppression (selon limites légales)
• Retrait du consentement (si applicable)
• Avis en cas d’incident de confidentialité

Contact : privacy@veoflo.com

8. Témoins (cookies)

Nous utilisons :

• cookies de session;
• cookies de sécurité;
• cookies analytiques (si activés par un organisateur).

9. Incidents de confidentialité

• Analyse initiale : 24 h
• Avis aux personnes concernées : dès que possible
• Avis au régulateur : 72 h si risque sérieux
• Documentation complète

10. Transfert hors Québec

Certains partenaires (Google, Microsoft, Twilio, Stripe, Square) peuvent traiter des données hors Québec. Nous nous assurons que ces fournisseurs respectent des mécanismes contractuels conformes.

11. Modifications

9543-0179 Québec inc. peut modifier cette Politique à tout moment. Toute modification importante sera annoncée avant son application.

12. Nous joindre

9543-0179 Québec inc. – exploitant de la plateforme Veoflo

Courriel : support@veoflo.com

Responsable Loi 25 : privacy@veoflo.com